“柏大爷，这位就是司法所的工作人员，您的问题可以向她咨询。”近日，金安村干部将村里的一名大爷带到石笋司法所，就大爷遇到的法律问题向司法所工作人员咨询。近年来，随着百姓的法律意识不断提升，工作生活中涉及到的法律问题也越来越多。基本上每天，小小的乡镇司法所都会有好几个老百姓前来咨询各类法律问题。

　　“柏大爷，不要急，先喝杯水，您慢慢说。”面对前来咨询的柏大爷，工作人员热情递上水杯，并边说边拿出登记本，准备将柏大爷的问题记录下来。工作人员表示，好记性不如烂笔头，对待群众我们要热情接待，做好记录。对于每一位法律咨询的群众来说，认真倾听他们的咨询是对他们的尊重，但是在了解他们的问题后，我们要想办法解决，而解决的最关键的一步便是登记在案，将基本情况和主要内容登记好。柏大爷是金安村的一名村民，近日着手买房，不懂法律，和卖方一起前来咨询，我们司法所工作人员根据他们的情况，详细给他们讲解了买卖房屋双方应该准备的资料和具体的操作流程，亲自给他们写了份农村房屋买卖合同，让他们的问题得到了具体的解决，柏大爷表示很感谢。

　　对待群众，司法所的工作人员往往会换位思考，耐心解答。对于每一位前来咨询的群众，司法所都会在了解具体情况后站在不同角度为群众进行解答，对于一些简单的法律咨询，司法所工作人员不仅会当场作出答复，为群众“支招”，而对于一些复杂的、疑难的问题，工作人员会联系所在村的干部进行了解，必要时会及时与法庭、区法律援助中心取得联系，引导群众通过其他正规途径用合法手段维护自己的相关利益，并对符合条件的困难群众适时提供法律援助。

　　在解决了群众的燃眉之急后，司法所的工作人员仍会电话回访，跟踪到底。司法所每月将收集到的资料进行一次系统整理，对咨询的群众电话进行回访，掌握咨询的群众事情处理的进展情况和处理结果。对于一些仍需要法律帮助的群众尽可能提供法律帮助。

　　（匡雯倩 蒋杉）