2018年1月8日，记者从市“12345”政府服务热线受理中心获悉，2017年12月，受理中心共接入群众有效来电13923件，同比上升51%，其中直办5978件，转办7945件，已办结13456件，办结率96.7%。由于上月正值年末，反映拖欠工程款和民工工资的来电有所增加，相关区市县、园区、市级部门已优先办理。

　　

　　从群众来电反映诉求来看，咨询类8459件，占总量的60.3%；求助类3538件，占总量的25.4%；投诉类1789件，占总量的12.8%；建议类78件；举报类51件；其他8件。从来电所属类别来看，城乡建设类3124件，农业农村类2632件，政法类1374件，环境保护类1302件，民政类1113件，劳动和社会保障类1144件，此六类占总来电的76.8%。

　　

　　在城乡建设类中，群众对与生活密切相关的水电气、城市公共设施、城市管理等方面的问题反映较多。在农村农业类中，群众对危房改建、低保评定、建房补贴及征地补偿等问题反映仍较多。在环境保护类中，熏制腊肉的问题成群众反映的热点。此外，车辆乱停乱放、占道经营、乡镇道路破烂等问题仍有群众反映。上月，该中心对转办的2919件来电进行了抽样回访，市民对办理结果的综合满意率为70%。

　　

　　（广安日报全媒体记者 胡苗）